岗位职责：
1，站在用户视角分析不满原因，以服务问题被解决为目标设计服务问题解决流程和处理方案；
2，对接服务者团队，通过提升服务者解决专业性和效率，让用户服务问题被高效妥善解决；
3，站在用户不满发生原因视角，对接城市内各职能方，建立正向服务标准、服务流程，推动服务水平提升，减少用户不满问题发生。