一、岗位职责
1. 线上沟通：通过微信、电话等方式，及时回复租客咨询（如房型、价格、入住须知等），耐心解答疑问，引导租客下单。
2. 订单管理：同步处理平台订单，核对入住/退房时间、人数等信息，发送入住指引（门锁密码、周边交通等），跟进订单全流程。
3. 问题协调：若租客入住期间遇到设施故障、需求调整等问题，及时对接保洁、维修团队，协助解决，保障租客体验。
4. 信息整理：定期整理租客反馈、订单数据，简单记录民宿运营中的待优化点，反馈给团队。
二、任职要求
• 有良好的沟通能力，脾气好、有耐心，能温和应对租客疑问。
• 熟悉手机/电脑基础操作，会用微信、Excel等工具，能及时响应线上消息。
• 责任心强，做事细致，能认真核对订单信息，避免遗漏关键细节。
• 无需民宿行业经验，我们会提供岗前培训，学生党、宝妈、自由职业者皆可投递。