1、负责对接客户投诉，审核内部客诉8D报告的完善完整性，正式回复客户8D；
2、负责跟进OA客诉处理计划和完成情况总结、异常分析改善；
3、负责组织对客户月度投诉数据进行分析，制定改善方案；
4、根据销售提供的拜访计划整理相关资料、按需输出客户满意度收集；
5、根据客户拜访会议纪要等，梳理客户需求、问题项组织相关方评审客户满意度；
6、按客户需要准备审核相关资料或组织梳理审核计划，确保审核顺利开展。