负责所辖楼层全部现场管理工作（包括：商户进场装修、退场管理、货物进场管理等），指导、协调购物中心内部相关部门和物业公司，对商户和顾客提供服务和支持，接待政府相关职能部门监督、检查和指导，保证购物中心的楼层运营工作高效运行。
负责制定和完善现场组管理制度、工作流程及标准，组织实施监督检查。
分摊业绩指标，对所辖楼层经营收益负责，分周、月、半年和年度考核，指导所辖楼层经营数据分析及市场调研，指导、参与所辖楼层商户促销活动并与招商、推广配合。
协调解决顾客投诉，并针对客诉集中的主要问题制定整改方案，督促实施。
负责商户营业员及现场内部员工的行政管理工作，培训工作的策划，实施，协调，考评。
负责指导所辖楼层内物价计量、中文标识、商品质量、食品安全及服务质量开展监督检查和综合考评工作，监督商户及时改进提高。
负责召开现场组内部会议，负责就工作进度及存在问题向部门领导汇报
负责与购物中心重点商户及问题商户的日常沟通，协助商户经营业绩提升。
核查各商户真实销售数据
市调工作
顾客满意度调查并形成报告。
商户满意度调查并形成报告。
员工管理
协助组织对本部门员工的业务和管理技能培训。
协助解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围。
监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况。
对楼层主管及客服人员进行岗位职责及礼仪培训。
·任职要求：
1、5年以上工作经验，其中需4年以上大型连锁企业或购物中心、百货公司工作经验，2年以上同等职位工作经验。
2、对商业营运管理模式有系统的了解和实践经验，对购物中心、百货营运管理各模块均有较深入的认识，能够指导各模块的工作。
3、熟悉商业营运客诉处理流程，并具备较强的客诉处理能力。
4、熟悉国家、地区零售业相关法律法规。
1、具备现代商业营运管理理念和扎实的理论基础。
2、有较强的激励、沟通、协调及团队领导能力。
3、熟练操作常用办公软件及相关商业管理软件。