岗位要求

一 、统筹经营

1. 统筹会所整体运营管理工作，制定年度、季度运营计划及目标，对会所营收、服务质量、客户满意度等核心指标负责；

2. 管理并监控会所的日常运营和管理，包括客房、餐厅、会议室等各项服务；

3. 确保会所设施和装备的正常维护及保养；

4. 负责食材、耗材的库存规划和采购，严格控制损耗，实现成本精细化管控；

5. 定期分析会所运营数据与市场动态，结合河北怀来本地文旅、商务市场特点，为会所经营策略优化、产品升级及营销推广提供专业建议，助力达成经营目标。

二、客户运营

1. 抓好重要客户的商务接待工作，根据客户需求定制专属服务方案（如年会策划、主题活等）；

2. 做好会所的公共关系和核心客户关系维护，妥善处理客户诉求与突发服务问题，提升客户满意度、忠诚度及复购率。

三、团队建设与管理

1. 负责会所团队的搭建、培养与管理，制定针对性的技能培训计划（含服务礼仪、专业技能、应急处置等），提升团队专业素养；

2. 建立科学的绩效考核与激励机制，营造积极协同的团队氛围，培育积极正向的团队文化，增强团队战斗力和凝聚力。

四、安全合规管理

1. 规范经营流程，定期开展安全隐患排查；严格落实消防安全、食品安全、卫生防疫等相关法规要求，制定应急预案并定期组织演练；

2. 严格执行会所保密制度，确保客户信息、经营数据等机密信息不泄露；

3. 完成上级分配的其他工作，配合集团落实各项重大事项。

任职要求：

1. 年龄30-45岁，本科及以上学历，酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业优先；

2. 具有5年以上高端会所、高端别墅、大型轰趴馆或精品民宿运营管理经验，能熟练地制定会所经营策略和计划；

3. 具备较强的统筹规划能力、组织协调能力及问题解决能力，能高效推进各项运营工作落地；

4. 具备优秀的沟通表达能力与团队领导力，责任心强、抗压能力强，注重细节与服务品质；

5. 熟悉会所管理相关法规和标准，了解行业内最新趋势；能熟练使用办公软件；

6. 了解河北怀来及周边文旅、商务市场者优先。

薪资面议