我们是谁？ (Why Us?)

• 我们是充满活力、快速发展的电商初创团队，正处于令人兴奋的早期阶段。

• 我们相信客户体验是品牌的核心竞争力，而你将是塑造这一体验的关键人物。

• 在这里，你的声音会被听到，你的想法会被重视，你将直接参与公司客户服务体系的搭建和优化。

• 我们提供快速成长的学习机会，接触电商运营的各个方面（不仅仅是客服）。

• 我们拥有开放、协作、以结果为导向的团队文化。

你将扮演什么角色？ (Your Role)

作为我们早期的客户体验专员/顾问，你将是公司与顾客之间最重要的桥梁。你不仅负责解决顾客的日常问题，更将深度参与建立和完善我们的客户服务流程、知识库和沟通标准，为打造卓越的顾客口碑奠定基础。

核心职责 (Key Responsibilities)

1. 全渠道客户沟通：

   • 通过在线聊天等渠道，及时、专业、友好地响应顾客关于订单、产品、物流、退换货、支付等各类咨询和问题。

   • 处理顾客投诉和纠纷，积极寻找解决方案，化解矛盾，维护顾客满意度和品牌形象。

2. 订单与售后支持：

   • 处理订单状态查询、修改、取消请求（根据公司政策）。

   • 熟练处理退换货申请，指导顾客完成流程，跟踪处理进度。

   • 协调解决物流异常（延迟、丢失、破损等）。

3. 知识库建设与信息反馈：

   • 在解决问题过程中，主动识别常见问题、流程痛点及产品反馈，并清晰记录。

   • 积极参与构建和完善FAQ、客服话术、SOP流程文档，提升团队效率。

   • 将顾客的宝贵意见、产品建议、市场声音系统化整理并反馈给产品、运营、市场等相关部门，驱动公司改进。

4. 客户关系维护：

   • 在每一次互动中传递品牌温度和价值观，努力提升顾客满意度和忠诚度。

   • 识别潜在的高价值客户或需要特别关注的客户。

5. 适应性与多任务处理：

   • 在快速变化的初创环境中，灵活应对各种突发情况和新的挑战。

   • 高效管理多个沟通渠道，确保响应时效和服务质量。

我们期待你具备 (We're Looking For)

• 必备条件：

  • 出色的中文书面和口头沟通能力： 表达清晰、流畅、有同理心，能适应不同沟通风格。

  • 强大的同理心与客户导向意识： 真心愿意帮助他人，能从顾客角度思考问题，追求顾客满意。

  • 优秀的问题解决能力： 逻辑清晰，能快速抓住问题核心，独立寻找解决方案。

  • 高度的责任心与主动性： 对自己的工作负责到底，主动发现问题并提出改进建议。

  • 快速学习能力与适应能力： 对电商行业和客服工作有热情，能快速学习新产品知识、系统操作和公司流程。

  • 抗压能力： 能妥善处理顾客情绪化反馈，在压力下保持冷静和专业。

  • 基本的电脑操作和网络应用能力： 熟悉办公软件（如Excel/Google Sheets用于记录反馈）、电商平台后台或客服系统操作是加分项。

  • 团队协作精神： 乐于分享知识和经验，积极融入小团队。

• 优先考虑 (加分项)：

  • 有电商平台客服经验（淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音小店、独立站等）。

  • 熟悉电商订单处理、物流跟踪、退换货流程。

  • 有使用过主流在线客服系统/CRM工具的经验。

  • 多任务处理能力强，能同时高效处理多个渠道的咨询。

  • 数据分析意识： 能理解基础的客服数据（如响应时长、解决率、满意度），并思考优化方向。

  • 对[你的公司所在行业/品类]有热情和一定了解。

加入我们能获得什么？ (What We Offer)

• 塑造未来的机会： 作为早期成员，深度参与并影响公司核心客户体验体系的建设，你的贡献将直接可见。

• 快速成长与学习： 接触电商运营的多个环节（产品、物流、营销等），获得远超大型公司单一岗位的成长空间和宝贵经验。

• 有竞争力的薪酬： 提供符合市场水平的薪资

• 充满活力的团队与文化： 与一群充满激情、志同道合的伙伴一起工作，开放沟通，扁平化管理。

• 其他福利