岗位职责：
1. 负责电商平台的客户服务工作，通过聊天工具与客户进行沟通，解答客户咨询。
2. 处理订单发货、跟踪物流、售后服务等工作。
3. 维护良好的客户关系，提高客户满意度。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能熟练运用网络聊天工具。
2. 了解电商平台的运营规则和操作流程。
3. 有较强的团队合作精神，能适应早晚班制度。