岗位职责：
1. 负责前台日常运营管理，确保服务质量和宾客满意度。
2. 监督前台员工的工作效率和服务态度，进行培训和指导。
3. 处理宾客投诉和突发事件，确保问题得到及时和妥善的解决。
4. 协调各部门之间的沟通，提高酒店整体运作效率。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有前台管理经验，熟悉酒店业务流程。
3. 能够独立处理宾客投诉和突发事件。
4. 具备一定的团队领导能力和协调能力。