1、对房务部经理负责，做好所辖范围内的各项管理工作。

2、严格执行本部门管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准和安全保障措施，督导本班组的员工认真执行。

3、做好所管辖员工的技能培训工作，定期与员工绩效面谈，激发员工积极性，做好队伍打造和团队建设工作。

4、及时解决客人提出的问题，并适当的处理投诉，权限外需及时向上级反馈不能让客人带着遗憾离开酒店；

5、带领员工时刻保持良好的仪容仪表和精神状态，始终保持微笑服务。

6、做好所辖范围内的物资及低值易耗品等费用控制工作。

7、认同并理解企业文化，在践行过程中，在本部门起到标杆作用。

8、负责客史档案运行的管理：对分管岗位客史信息的收集、整理、运用办法进行落实和考核。

9、负责班组固定资产及客用品管理，合理控制客用消耗品的领用、发放；

10、严格遵守部门的客房钥匙管理规定，并做好每日水果的分发工作；

11、负责对客房及公共区域卫生进行检查和督促，并对所负责的设备设施进行检查。

12、对每天的VIP房及重要客户房间进行重点查房并跟进接待；

13、负责对楼层酒水等消耗品的定期检查，杜绝有过期现象发生

14、负责房间客人的送洗衣服的收发工作；按规定妥善处理客人遗留物品；

15、完成经理交办的其他工作；