岗位职责:
1、负责公司商旅业务咨诉闭环处理，提供专业解答与操作指引，分级响应用户反馈，协调内外部资源，对接技术团队推进问题排查、解决与验证，保障用户体验；
2、收集整理平台运维及咨诉问题，跟进系统改造需求，建立问题/需求跟进表，支撑问题高效闭环；
3、系统整理平台使用问题、咨诉案例及运维数据，开展统计分析与根因研判，输出运营报告，为平台优化与流程迭代提供数据支撑；
4、负责商旅知识库动态更新及宣传物料制作与推广，提升平台使用价值认知；
5、为集团各主体及机构用户提供定制化运营指导、业务培训与专项需求对接，跟踪使用效果；
6、开展用户调研，挖掘核心需求并输出分析报告，推动优化落地，跟踪关键服务指标，持续提升服务质量；
7、协助跟进商旅服务相关协议签署流程，及数据统计、跨部门协同、运营方案执行等其他商旅运营相关工作。
任职要求:
1、3年以上商旅运营、业务财务、客户服务或平台运营选等相关工作经验，有集团型企业差旅管理、商旅平台运营经验，或小型运营项目推进、流程优化落地经验者优先；
2、熟悉商旅行业业务逻辑（机票、酒店、火车票、差旅预订等），具备咨诉闭环处理、用户服务优化及跨部门协同经验；
3、具备数据整理与基础分析能力，能输出运营或需求相关分析报告；沟通协调能力强，可高效对接内外部资源，推动问题解决；
4、熟练使用Office办公软件，具备基础宣传物料制作或知识库维护经验者优先；
5、具备较强的责任心、客户服务意识，逻辑清晰、善于归纳总结，积极进取，思维敏锐；工作细致，善于发现问题；
6、本科及以上学历，工商管理、财务管理、旅游管理、市场营销或计算机等相关专业优先。