岗位职责：

1、办理租户入驻、退租、装修备案、物品放行、停车月卡等手续，并建立、更新客户档案；

2、受理并跟进报修、投诉与建议，确保闭环回访，定期组织满意度调查，形成分析报告并推动改进措施落地；
3、楼层巡查，检查环境卫生、绿化、设施设备、标识及安全隐患，发现问题立即开具整改单并跟进复查，监督保洁、保安、工程等外包单位现场服务质量，按合同条款进行月度考核；

4、费用催缴与报表管理，编制客服日报、周报、月报，内容包括投诉处理、巡查问题、费用收缴、重点工作计划等，并向上级汇报；
5、配合招商、运营等部门完成租户活动、社区文化活动、应急演练的策划与执行。协助处理突发事件（火警、电梯困人、停电等），做好现场安抚、信息通报和善后跟进；

6、完成上级临时交办的会务接待、市场调研、物资采购、合同归档等任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理、空乘类相关专业优先；

2、3 年以上写字楼或商业物业客服经验；

3、熟悉物业管理条例、装修管理流程、ISO9001 客户服务标准及消防、安全相关法规；

4、有较好的沟通能力和执行力，有一定的文字功底。