岗位职责：
1.负责已经合作客户的全生命周期管理，响应老客户的服务需求，处理产品日常应用问题；
2.持续深耕并提升客户满意度，并对客户的续约率、续费率负责；
3.深入客户业务场景，洞察客户使用需求，挖掘并推动客户增购和转介绍的机会，配合客户成功经理进行方案汇报；
4.能够梳理、优化及完善工作流程及使用工具，促进团队合作并提升客户服务体验。
任职要求：
1.本科及以上学历，财务/计算机/信息管理/物流等相关专业优先；
2.有3-5年的软件产品支持经验，或大型集团型企业财务/供应链/人力等业务经验及相关软件使用经验，具有一定的数据库（ORACLE、SQLSERVER）实操能力者优先；
3.具备较好的学习能力、独立的问题分析解决和总结能力、良好的沟通及团队协作能力、良好的客户服务意识、较强的学习能力和抗压能力、业务讲解及能力转移能力；
4.主动精神，对客户业务敏感，目标导向，可以充分协调各方资源解决客户问题，提升客户使用体验。