职位描述：

我们诚聘代驾司机运营专员，负责本地代驾司机的日常沟通、服务支持与运营维护工作。你是公司与司机之间的重要纽带，目标是提升司机满意度和服务品质，确保乘客获得安全可靠的代驾体验。

主要工作：

1. 司机沟通与服务： 通过线上社群、电话、线下见面等方式，与代驾司机保持顺畅沟通，解答疑问，处理日常问题，传达公司政策与活动。

2. 司机培训与辅导： 协助组织新司机培训，定期进行服务规范、安全驾驶（特别是酒驾后安全）等内容的宣导与复训。

3. 问题处理与反馈： 及时响应并处理司机遇到的接单、收入、规则、投诉等问题，收集司机意见反馈给公司。

4. 服务与安全监督： 关注司机服务评分、用户反馈及安全驾驶行为，对服务或安全不达标的司机进行沟通提醒与基础辅导。

5. 数据记录与汇报： 记录并整理司机运营相关数据（活跃度、问题类型、培训情况等），按要求完成基础报告。

6. 司机关怀与活动： 参与执行本地司机关怀活动，维护良好的司机关系。

我们希望你：

• 经验： 1年以上出行平台（网约车/代驾/外卖）司机对接经验。

• 能力：

  • 沟通力强： 善于倾听，表达清晰，能与不同背景的人有效沟通。

  • 执行力强： 做事认真负责，能高效处理日常事务和突发问题。

  • 服务意识好： 积极为司机解决问题，提升满意度。

  • 基础学习力： 能快速掌握公司平台规则和操作。

  • 安全意识高： 深刻理解交通安全重要性。

• 技能： 熟练使用微信、办公软件（Word, Excel基础操作）。

• 其他：

  • 了解本地交通情况者优先。

  • 持有有效驾驶执照（C1及以上）优先。

  • 能适应弹性工作时间（偶尔需处理非工作日/夜间咨询）。

  • 诚信正直，有责任心。