岗位要求：
1、在协调和指导下，规划并交付部门的IT方案和产品，满足内部需求，发现并解决痛点；

2、负责本部门产品售前方案的制作和讲解；
3、梳理ITIL服务管理流程，强化ITIL服务台角色定位，提升ITIL服务台人员业务能力；
4、有能力从ITIL系统运维数据中发现问题并提出合理解决方案；
5、通过优化ITIL服务流程，助力推进ITIL服务的持续优化；
任职资格：
1、计算机或相关专业；
2、熟悉ITIL V3、0或ITSS管理理论，熟悉ITIL的生命周期理论，能清楚了解当前IT服务管理所属阶段，并合理规划后续发展；
3、对整个信息化领域有较全面认识：软件开发与集成、IT基础架构、网络安全等；
4、具有较强的统筹安排能力和计划管理能力，具有良好的文档独立撰写能力；
5、熟练使用Office办公软件；
6、有良好职业道德及保密意识，自学能力强，有良好沟通协作能力和服务意识，并具备较强的独立分析、判断和解决问题的能力，有较好的文档写作能力；
7、具备团队意识，愿意分享工作经验，相互学习；有较好的服务意识，工作态度良好，有一定工作抗压能力；