岗位职责：

职责一： 技术支持与问题解决

1、提供产品安装指导和技术支持。

2、解决客户在使用过程中遇到的技术问题。

3、对复杂问题进行初步诊断，并协调相关部门进行深入分析。

职责二：售后服务管理

1、收集整理客户反馈问题信息。

2、分析客户售后问题类型，高频次及复杂故障问题及时同步给上级领导，质量部门。

3、跟进售后库售后备件返修进度，确保可及时寄出售后件。

职责三：客户服务沟通

1、 负责及时对接客户投诉，需求及建议，及时同步上级领导及相关部门。

2、配合销售人员处理解答客户售前，售中，售后的疑问。

职责四： 培训和指导客户安装及售后相关能力

1、对客户现场维护人员进行液冷模块相关知识培训，提高客户售后人员基本故障处理能力。

岗位要求

1、大专及以上学历；

2、电子、计算机、通信、自动化等相关专业优先；

3、1-3年售后技术支持工作经验

4、会使用万用表、RS485、串口调试助手，Jlink模块等工具