工作职责：

产品咨询
1. 产品知识解答：为顾客详细介绍护肤品的成分、功效、适用肤质、使用方法、保质期等信息。

比如顾客询问一款精华液是否适合敏感肌，客服要能准确回答其成分是否温和、有无可能引起过敏。
2.推荐产品：根据顾客的肤质（干性、油性、混合性、敏感性）、需求（保湿、美白、抗皱等）和预算，推荐合适的护肤品。如果顾客想要一款价格亲民的美白面霜，客服要能挑选出符合要求的产品。
售中服务
1.订单处理：及时确认顾客订单，检查商品信息和收货地址等是否正确，和仓库沟通发货事宜，让顾客清楚商品的发货时间和预计到达时间。
2.物流跟踪：关注商品物流状态，若出现延迟等情况，提前告知顾客并协调解决。
售后服务
1.退换货处理：对顾客提出的退换货要求，根据店铺规定判断是否符合条件。如果是因为过敏等质量问题，要及时为顾客办理退换货手续。
2.投诉处理：认真对待顾客投诉，安抚顾客情绪，解决产品质量、使用效果、服务态度等方面的问题，并且将处理结果反馈给顾客。

任职要求：
1专科及以上学历，有相关工作经验者优先。

2熟练使用办公软件（excle，word）具备基础数据分析能力。

3熟练使用电商平台的客服工具，如聊天窗口、订单处理系统等，高效地回复顾客咨询和处理订单。
4具备良好的打字速度，能够快速响应顾客，一般要求每分钟打字速度在40-60字左右，确保顾客不用长时间等待回复。
5普通话流利，沟通表达力强，抗压能力佳。