1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等；

2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

4. 执行上汽大众的服务营销政策，配合上汽大众或经销商组织的各类活动。

5. 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。

6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作；

7. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；

8. 负责客户档案管理、维护；

9. 负责外出救援工作；

10. 负责索赔初步鉴定；