岗位职责:
1. 负责跨境电商平台客户咨询的响应与处理，提供及时、专业的服务支持；
2. 解答客户关于订单、物流、退换货等售前售后问题，保障购物体验；
3. 协调内部相关部门解决客户反馈的异常情况，推动问题高效闭环；
4. 收集客户意见与需求，定期整理并反馈以优化服务流程；
5. 维护店铺评价体系，提升客户满意度与平台服务质量指标。
任职要求：
1. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能应对多元文化客户群体；
2. 有责任心，能够在快节奏环境中稳定高效完成工作任务；
3. 熟悉主流跨境电商平台基本运作模式，具备客户服务相关经验者优先；
4. 能熟练使用办公软件进行信息记录与数据整理。