1.接收并分析客户质量投诉，主导跨部门团队（如生产、研发）进行根本原因调查。
2.制定临时围堵措施及长期改善方案，按时向客户提交8D报告等整改文档。
3.跟踪内部改善措施的执行效果，必要时出差至客户现场确认解决进展。
4.定期汇总客户端、中转仓、售后（如0KM、3Mis）的质量数据，编制周报/月报。
5.通过SPC、QC七大手法等工具识别系统性漏洞，推动预防性优化。
6.作为主要接口回应客户咨询，转化客户质量需求为内部管控标准（如CTQ专项）。
7.协调客户审核及来访接待，准备质量改善证据并陪同解说。