中华老字号、国家级非物质文化遗产“闻药制作技艺”传承单位，深耕本草闻药领域315余年。我们以“芳香养身、非遗传承”为核心，打造兼具文化底蕴与实用价值的产品体系。现诚邀热爱中医药与传统文化的你，加入我们，用专业服务传递非遗魅力，共筑品牌口碑！

岗位职责

1.电商客户接待：负责天猫、京东、抖音等平台的客户咨询，精准解答公司闻药及其它产品的产品功效、使用方法、中药原理、非遗工艺和购买配送等问题，并高效引导下单转化。

2.订单管控：处理订单确认、信息修改、物流跟踪、催付提醒，同步仓库确保发货及时，主动向客户反馈订单进度，保障购买体验。

3.售后处理：受理退换货、退款、破损漏发等申请，妥善解决客户投诉与建议，快速协调跨部门资源，降低差评率，提升客户满意度。

4.非遗文化传播：在接待过程中向客户传达益德成300年历史、国家级非遗闻药制作技艺及中医药养生理念

任职要求：

1.年龄22-26岁，大专及以上学历，中医药、药学、养生保健等相关专业优先；爱好中医药与传统文化有相关知识储备者优先。

2.语言表达能力突出，沟通逻辑清晰，能精准传递产品与文化价值；具备强烈的上进心与目标感，以解决客户问题为核心，主动推进事项闭环。

3.打字速度快，熟练操作电商平台后台及客服系统。

4.性格开朗亲和，耐心细致，抗压强；学习能力强，能快速掌握中医药知识、非遗工艺及公司流程；责任心强，有团队协作精神，认同益德成品牌文化与非遗传承使命。

5.1年以上电商客服、零售客服或中医药行业服务经验者优先，优秀应届生可放宽。

工作待遇

1.8:00-23:00，倒班制

2.薪资：底薪5000元 + 个人销售提成+五险，试用期（3个月）即缴纳社保