基本技能集:

A+认证或同等经验
对Active Directory有良好的工作经验
有2年以上在快节奏和不断变化的环境中提供技术支持的经验，最高可达执行管理层。
优秀的客户服务和沟通技巧，包括提供贵宾支持
具有支持大型Windows环境到桌面级的经验，重点是Win 7操作系统/office 2010以及Win 8和O365
良好的微软办公软件知识
终端用户对视频会议单元的支持。
对移动设备的支持
职责与职责:
在客户端Windows平台上，为桌面/终端用户技术、协作工具、移动技术和打印提供支持，这包括笔记本电脑/移动设备的所有功能、视频会议、网络/远程访问，这个职位与服务台协作，为终端用户提供故障/修复和其他支持功能。
职责应包括，但不限于:
·诊断和排除桌面系统、打印机和操作问题
·就硬件和软件问题向用户提供咨询和指导
·与其他IT服务、数据中心和网络基础设施团队协作
·安装、维护和升级设备及其相关基础设施
·进行诊断性测试，以隔离系统问题和主动活动
·操作系统Windows、OS—X
·MS Office（Windows和Mac）软件

基本的远程支持技术经验，如远程桌面（微软），苹果远程桌面，VNC
·使用各种工具清除病毒和间谍软件的亲身体验（Windows）
·识别、研究和解决技术问题，包括形成RCA
·回复电话、电子邮件、服务单，并发出技术支持请求
·记录、跟踪和监控问题，以确保在实施的SLA窗口内及时解决问题
·安装、配置和维护Mac、PC、外围设备（本地和网络打印机、扫描仪），以及其他终端用户设备，如黑莓、iPhone和iPad、MAC书籍、笔记本电脑
基本要求:
出色的书面和口头沟通和客户服务技巧，并具备在快节奏环境中工作的能力
·担任IT支持技术人员的商业经验，包括2年在混合Windows和MAC环境中的技术支持经验
·有帮助台操作经验，包括Windows和Mac客户端操作经验
·2年移动应用/产品经验，包括:iPhone、iPad和Android平台iPad/iPhone经验
·具有自我激励能力，能够在跨职能团队中与他人积极协作
·已证明对细节的重视和对质量的高标准
·优秀的组织/行政/技术能力，在必要时能灵活地重新安排优先次序
·能熟练地记录书面故障排除步骤和说明
·商务职业装