一、岗位职责
1、质量管理体系搭建与维护：负责建立及优化公司体系文件，确保各项目执行标准化流程；
2、定期修订客服品质管理制度，监督绩效考核、经营数据输出及业主满意度调查。
3、服务品质督导与改进：对物业服务中心的客服条线进行项目巡检与业务督导，确保服务质量达标；
4、处理重大客户投诉，跟踪解决进度并验证改进效果，制定服务提升方案；
5、运营统筹与协调：参与制定区域公司年度运营计划，指导项目分解目标并监督执行；
6、协调跨部门资源推动委外业务、信息化系统管理及突发事件处理；
7、团队管理与培训：负责团队绩效考核、培训计划实施及人才梯队建设，提升员工专业能力与服务意识；
8、制定公司客户满意度定期调查方案并组织实施，出具调查报告并督促各项目落实有关改进措施；
二、任职资格：
1、大专以上学历，有大型物业公司、住宅项目职能客服条线管理经历者优先考虑；
2、具备较强沟通协调及突发事件处理能力；
3、有2年以上物业职能客服经理管理工作经验；
4、熟练使用office办公软件。