1）通过热线电话渠道，使用标准粤语与客户进行清晰、专业的沟通，第一时间响应客户咨询、需求反馈、产品 / 服务疑问等，耐心倾听客户诉求，确保准确理解客户意图，避免信息偏差。

2）通过客服在线软件，图文形式，解答客户的咨询，服务/产品的疑问。
三、信息记录与同步：使用公司指定的客服系统，实时、准确录入客户沟通信息、问题详情、处理进度及结果，确保信息完整性和可追溯性；定期梳理未解决问题，及时与相关部门（如技术部、项目部、客服部）同步信息，推动问题闭环。
四、客户满意度维护：始终保持积极、友好的服务态度，注重客户体验，在沟通中主动安抚客户情绪（尤其针对投诉客户），通过专业服务化解客户不满，提升客户对公司产品 / 服务的满意度；主动收集客户对产品、服务的意见和建议，整理后反馈至相关部门，为公司优化服务、改进产品提供参考。
五、服务规范执行：严格遵守公司客服热线的服务标准（如通话时长控制、礼貌用语规范、隐私保护要求等）及工作制度（如考勤制度、交接班制度），确保每通电话沟通符合公司品牌形象要求；熟练掌握客服工具（如电话转接、录音调取、工单创建等）的操作方法，提升工作效率，避免因操作失误影响客户服务。
六、业务能力提升：不断提升个人业务能力和技能，如新产品知识培训、服务技巧培训、政策更新培训等），主动学习行业相关知识，不断更新对公司产品、服务流程及政策的认知，提升粤语沟通表达能力、问题分析解决能力及客户服务技巧，适应业务发展需求。
七、执行完成上级交给的其他临时性工作。
职位要求：
1. 要求标准粤语，无口音；
2. 责任心强，具备良好的沟通能力和服务意识；
3. 工作经验：2-3年相关岗位工作经验，（既往有互联网医疗行业在线客服、电话客服经验者优先，必备医学知识与技能者优先） 。
员工待遇：
年底双薪、周末双休、白班客服、不加班、每年定期体检、每年定期国内外旅行，不定期团建。