1.负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作;
2.负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施;
3.负责总台以及客服中心顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作;
4.负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作;
5.会员维护方案执行与评估;
6.日常总台及客服中心会员卡办理工作。