岗位职责
一、客户投诉处理
1、接收多渠道（电话/邮件/在线平台）客户投诉，精准记录信息与诉求，协调相关部门推进解决，同步反馈进展与结果，保障客户满意度；
2、定期统计分析投诉数据，总结热点问题与处理规范，输出分析报告，优化投诉处理流程，降低复发率。
二、舆情控制
1、搭建覆盖社交媒体、新闻网站、论坛等平台的舆情监测体系，定时甄别舆情属性，评估负面舆情风险并及时预警；
2、针对负面舆情制定应对方案，联合公关、法务等部门进行处理，跟踪舆情动态，调整策略，事后复盘完善预案。
三、媒体对接
1、维护传统及新媒体合作关系，拓展资源库，撰写新闻稿、通稿等，协调媒体发布正面信息，提升品牌声量；
2、公司重大事件或负面舆情时，制定媒体沟通策略，组织采访/发布会，收集报道信息并分析传播效果。
任职要求
一、学历与经验
1、大专及以上，公共关系、新闻传播、市场营销等相关专业优先，3-5年客户投诉、舆情管理或媒体对接经验，互联网/快消/金融行业优先；
2、有重大投诉/负面舆情处置案例，或丰富媒体资源者优先。
二、专业技能
1、擅长沟通协调，能高效联动内外部，掌握识微商情、清博指数等舆情工具，具备舆情研判能力；
2、文字功底强，可独立撰写文案，熟悉媒体运作规律，能制定转播方案，熟练使用Excel、PPT等工具分析投诉、舆情及传播数据。
三、个人素质
1、责任心强，细致抗压，突发投诉/舆情时能冷静应对、高效解决。
2、具备团队协作意识、风险洞察力，严守商业秘密，维护公司形象。
四、其他要求
1、熟悉《消费者权益保护法》等行业法规，确保工作合规；
2、学习能力强，能适应新媒体环境与业务需求变化。