岗位职责
1、用户调研与分析：通过问卷调查、用户访谈、数据分析等方式，深入了解用户需求、行为和偏好，为产品优化和运营策略调整提供依据。
2、用户增长与拉新：制定并执行用户增长策略，运用各种渠道和手段，如社交媒体推广、内容营销、活动策划等，吸引新用户，扩大用户规模。
3、用户留存与活跃：关注用户生命周期管理，通过个性化推荐、用户激励体系、社群运营等方式，提高用户的留存率和活跃度，促进用户的长期价值提升。
4、用户反馈与投诉处理：建立有效的用户反馈渠道，及时收集用户的意见和建议，协调相关部门解决用户问题，处理用户投诉，提高用户满意度和忠诚度。
5、用户分层与精细化运营：根据用户的行为、价值等特征进行分层，针对不同层级的用户制定个性化的运营策略，实现资源的精准投放和效果最大化。
6、数据监测与报告：建立用户运营数据指标体系，定期监测和分析用户数据，生成相关报告，为决策提供数据支持，并根据数据结果优化运营策略。
任职要求
1、教育背景：本科及以上学历，市场营销、电子商务、心理学等相关专业优先。
2、工作经验：具有2年以上用户运营工作经验，有成功的用户增长和留存案例者优先。
技能要求
1、精通数据分析工具，如 Excel、SQL 等，能够熟练运用数据进行用户行为分析和运营决策。
2、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门进行有效的协作。
3、有较强的文案撰写能力和活动策划能力，能够制定吸引人的运营方案和内容。
4、熟悉社交媒体平台和线上营销渠道，具备一定的推广和引流经验。
能力素质
1、具备敏锐的用户洞察力和市场感知能力，能够准确把握用户需求和市场趋势。
2、有较强的问题解决能力和应变能力，能够快速处理用户反馈和突发问题。
3、具备良好的学习能力和创新精神，能够不断学习新知识和新技能，推动用户运营工作的创新和优化。