1、负责建立职场的客服团队日常运营体系； 2、负责搭建职场的培训和学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能和技巧； 3、搭建人才培养体系，负责团队管理成员的招募、辅导、考核、培养，建立高质量管理班子； 4、对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至甲方不断优化。 职位要求 1、呼叫中心独立业务线运营管理能力，平衡质量和效率； 2、绿带及以上项目改善成功案例； 3、电商行业服务经验； 4、有百人团队组织选用育留和氛围营造能力； 5、具备极强的执行力和沟通协调能力，带领团队“赢”的能力； 6、沟通坦诚清晰，适应业务快速变化和高强度工作压力