岗位职责：
1、负责华为客户线上专属服务群管理，保证客户线上问题及时响应和解决，给客户管家式的服务体验，提升线上服务满意度；
2、负责客户面访和实地问题解决，在车辆交付、售后进店时与客户见面，在客户疑难问题时出面解决，保证线上和线下业务配合质量，提升问题解决效率；
3、客户重大异议的问题处理，承担前台主管升级的投诉处理，调动经销商店端资源及时响应、风险同步、处置，确保案件在门店自闭环；
4、培训提升客服团队人员的业务能力,提高工作效率和水平；
5、根据上级需求负责客户运营，包括客户信息管理、服务数据分析、活动邀约、销售/售后/精品线索挖掘等，支撑经营效率提升；
6、用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行；
7、做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。
任职要求：
1、有 5 年以上工作经验，3 年以上客户服务/运营经验；有汽车行业客户服务经验者优先；
2、有客户面访和投诉处理能力；能通过客户面谈发现服务问题并妥善处理客户投诉；
3、有线上服务团队管理能力，能合理安排团队排班保证线上响应时效，并有效提升团队线上服务能力；有私域运营管理经验者优先；
4、认同华为品牌客户服务理念，能以客户体验为中心进行服务决策，有较强的抗压能力、沟通能力及问题解决能力；
5、熟悉各种办公设备,熟练使用EXCEL、WORD、PTT等日常办公软件。