一、岗位职责

1、接听400热线来电，快速响应客户需求，解答产品咨询、业务办理、订单查询、售后问题等。

2、准确记录客户投诉、建议、诉求等信息，按流程同步至对应部门（如产品、售后、运营），并跟进处理进度，及时向客户反馈结果。

3、严格执行公司服务规范，使用标准礼貌用语，保持耐心、专业的服务态度，维护品牌形象。

4、定期整理客户反馈数据，输出服务小结（如高频问题汇总、客户需求提炼），为产品迭代、服务优化提供参考。

5、积极参加公司组织的业务培训、技能考核，持续更新产品知识、业务流程储备，提升服务效率和专业度。

6、配合完成部门安排的其他客服相关工作（如客户回访、满意度调研）。

二、岗位要求

1、大专以上学历，客户服务、市场营销及计算及专业优先。

2、普通话标准，沟通表达清晰流畅，具备良好的倾听能力和同理心。

3、熟练操作windows系统、office办公软件，打字速度60字/分钟以上。

4、能适应轮班制（含节假日），抗压能力强，责任心强，有良好的情绪管理能力。

5、有1年及以上客服相关工作经验者优先，熟悉公司所属行业产品知识优先。