岗位职责

1.SOP⼯单记录与管理 ：

严格按照团队标准操作流程(SOP)，准确、及时地记录、分类、分配和跟踪各类软件⼯单（如：Bug 报告、功能需求、技术⽀持请求等）；

确保⼯单登记信息完整、清晰，状态更新及时，避免遗漏或延误；

紧密跟踪SOP⼯单的处理进度，确保客户问题得到及时响应和有效解决；

每⽇、每⽉整理⼯单数据，⽣成基础报告，辅助团队进⾏效率分析和问题溯源。

记录并整理常⻅的SOP问题及解决⽅案，积累知识库；

协助维护和优化⼯单管理流程及⽂档。

2. 日常沟通协调 ：

充当软件部内部（开发、测试、产品等）以及与相关部⻔（如：⼯程部、市场部、AI部）之间的沟通桥梁；

在内部开发团队和外部客户/客服团队之间进⾏信息同步，确保沟通顺畅；

及时传递项⽬进度信息、变更通知、会议纪要等；

协助安排项⽬相关会议，协调各⽅时间，并做好会议记录和待办事项跟踪；

主动跟进任务分配后的执⾏情况，提醒相关责任⼈，确保信息闭环。

3. 项⽬跟进⽀持：

在上级指导下，协助跟进项⽬关键节点的进度（如：版本发布、功能上线）。

收集、整理项⽬过程中的基础信息（如：⽂档、反馈），协助维护项⽬知识库。

协助识别并记录项⽬过程中的潜在⻛险或阻塞点，及时上报。

4. 产品⼯作协助 ：

协助团队产品经理完成前期需求调研、竞品分析等⼯作；

协助输出产品所需⽂档，并持续更新：竞品调研、产品介绍⽂档、⽤户使⽤⼿册、产品演示材料、产品价值报告、更新说明⽂档、产品需求⽂档等；

维护团队共享⽂档的条理性和易⽤性。

5. 完成上级安排的任务：

岗位要求

1.本科学历，专业不限（计算机、软件⼯程等相关专业优 先）。

2.优秀的沟通协调能⼒：表达清晰，善于倾听，能有效进⾏跨部⻔、跨层级的沟通。

3.极强的责任⼼与细⼼：对流程规范有敬畏⼼，⼯作细致严谨，能准确处理⼤量信息，避免疏漏。

4.积极主动性：能够主动发现问题，推动任务进展，不被动等待。良好的时间管理与5.多任务处理能⼒：能在快节奏环境中⾼效处理多项并⾏任务，分清优先级。

6.学习能⼒强：渴望学习软件开发流程、项⽬管理及客户⽀持知识，并能快速掌握新⼯具。

7.熟练使⽤办公软件：精通 Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) 或 WPS Office。

8.基础的数据处理与分析能⼒：能使⽤Excel进⾏简单的数据整理和统计。

9.良好的中⽂书⾯和⼝头表达能⼒.