岗位职责：

1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、案场等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4.负责客服部员工的专业会议服务及专业技能培训。
5.定期收集客人意见，及时向部门经理及相关部门汇总上报。
6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。
7.积极完成上级领导交办的任务。

任职要求：

1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2.专业要求：酒店管理等相关专业。

3.形象气质佳，口齿清晰，普通话标准，沟通表达能力突出。