岗位职责
1、负责制定和维护公司内部系统的使用手册、培训教材、视频教程等知识库。
2、组织并主持新员工系统入职培训及现有员工的新功能培训。
3、针对不同业务部门（如销售、财务、人力等）的需求，提供定制化的系统操作指导。
4、建立并维护问题跟踪流程，对用户反馈进行记录、分类、分析和跟踪，确保问题闭环。
5、针对常见问题，总结沉淀至知识库，实现用户自助服务，减少重复咨询。
6、持续维护和更新内部系统知识库，确保文档的准确性和及时性。
任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上内部系统支持、IT支持、应用支持或类似岗位经验。
2、具备出色的沟通能力和耐心，能够以通俗易懂的语言向非技术背景的同事解释系统操作。
3、强大的逻辑思维和问题解决能力，能够快速定位问题根源并提出解决方案。
4、注重细节，具备优秀的文档编写能力，能产出清晰、规范的指导材料。
5、具备强烈的服务意识和责任心，积极主动地为内部用户排忧解难。