一、基本要求
具备3年及以上家政服务行业管理工作经验，有家政公司、高端家政平台管理经历者优先；
熟悉家政服务全流程（人员招聘、培训、派单、服务质检、客户维护等），掌握行业合规要求与服务标准；
具备良好的沟通协调、团队管理及问题解决能力，能统筹团队完成服务指标与客户满意度目标。
二、核心能力要求
团队管理：可搭建并优化家政服务团队架构，制定员工培训、考核、激励体系，提升团队专业能力与稳定性；
服务管控：建立并落地家政服务质量标准与质检流程，及时处理客户投诉与服务纠纷，保障服务口碑；
业务统筹：能根据市场需求制定家政服务品类拓展、定价及运营策略，推动业务业绩增长；
资源整合：具备家政服务人员资源、供应商资源整合能力，熟悉行业内各类服务工具与系统的使用；
合规意识：严格遵守家政服务行业相关法律法规，规范用工与服务流程，规避经营风险。
三、其他要求
工作态度积极负责，抗压能力强，能适应行业服务特性，接受必要的加班与应急处理；
具备较强的数据分析能力，可通过数据复盘优化服务流程与管理策略；
持有家政服务管理相关证书、人力资源管理证书者优先。