岗位职责：
1、负责项目来访人员接待，填写服务中心来访人员信息登记，留存档案及时协调人员处理；
2、熟知客服触点服务要求，并熟练运用至日常工作中，保障客户满意度及现场品质。
3、负责受理客户投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访；
4、负责前台办公环境的维护，及来访客户的接待工作，随时整理办公环境，保持办公环境的整洁。
5、负责定期将服务中心的所有客户报事、投诉按类汇总并上报客服主管
6、负责为客户办理特约服务预约及提供商务服务；
7、负责前台书刊杂志的更新；
8、每日现场问题做好记录，填写现场巡查记录表，留存档案并协调与调度其他部门予以解决;
9、参与服务中心文化活动建设，积极做好服务中心活动的文化宣传工作;
10、完成领导交办的其他工作.
岗位要求：
大专以上学历
一年左右相关工作经验