一、岗位职责
1、通过各电商平台软件与客户进行沟通，积极解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户下单，提高转化率；
2、服务态度好，引导客户收货好评，提高店铺好评率；
3、独立处理日常售前问题；
4、准确无误回复客户的问题。
二、岗位要求
1、20-30岁，专科及以上学历；
2、具备2年以上客服管理经理、中高端护肤品客服经验，熟悉电商平台操作者优先；
3、熟悉护肤知识、客户服务、投诉处理等专业知识；
4、熟练运用各类办公自动化软件；
5、具备较强的理解沟通、表达、协调能力，责任感强，有较强的服务意识；
6、电脑操作熟练，打字速度在40字/分钟以上，准确性 90%以上。