1.熟悉国家及地方物业相关法律法规。
2.负责对物业服务中心质量指标客户服务等（质量检查合格率、业主满意率、投诉处理合格率、质量事故次数及整改措施等）完成情况进行分析、考核。
3.根据公司客户服务等实施情况，进行服务标准及作业标准的提升、补充、修改与调整，并予以指导，实施监督。
4.定期对物业服务质量监督检查工作情况以及相关整改结果进行公布。
5.负责定期组织物业服务提升工作，并对提升方案落实情况进行跟进、指导、监督及考核，确保公司年度客户满意度指标达成。
6.负责公司客户投诉的管理监督，跟进处理突发事件及重大投诉。
7.负责组织实施公司内部审核、管理评审，并协助认证公司开展外部审核工作。
8.协助物业服务中心共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训同时，积极为公司拓展物业服务中心物色培养人才。
9.与上级主管部门与领导保持沟通联系顺畅，及时收集、整理行业政策、法规、信息。
10.组织实施对项目客服相关工作培训及监督指导，定期进行绩效考核管理，使其保持高度的工作积极性。
11.完成上级安排的其他工作。