岗位职责：
1、通过多渠道（网络在线、电话等)，满足商户的售后服务需求，并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈，树立和提升营客通良好的服务形象与品牌；
2、负责收集处理售后投诉问题，如货品发货、物流、安装问题等，提高客户满意度；
3、负责商品的退换货订单处理；
4、针对遇到的问题进行建档、维护和更新，做好总结归纳，并能够提出改进意见；
5、与各业务部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、普通话标准，有亲和力，有较强的沟通表达及协调能力；
3、具备良好的职场素养，以及良好的服务意识；
4、能够熟练使用办公软件，打字60字/分钟；
5、工作严谨、踏实、有耐心、责任心，性格开朗，抗压能力强；
6、家电行业售后岗位1年及以上客服经验者优先考虑。