岗位职责
1.客户关怀：通过电话外呼对星级客户进行定期回访，了解需求并提供专属服务（如套餐优化建议、权益提醒等）。
2.产品推荐：基于客户需求，合规推荐运营商增值服务（如5G套餐、家庭宽带升级、智能终端等）。
3.价值提升：挖掘客户潜在需求，助力客户提升套餐价值，维护长期良好关系。
4.问题解答：及时响应客户咨询（如账单疑问、业务办理流程），协调解决客户问题，提升满意度。
5.数据记录：准确记录客户沟通内容与需求，完成系统工单填报，为后续服务提供支持。
岗位要求：
1.学历年龄：学历中职以上，40周岁以下（经验丰富者可放宽至45岁）。
2.能力要求：普通话流利，表达清晰，具备基本沟通协调能力（有外呼/销售经验者优先）。
3.技能基础：能熟练操作电脑及Office软件（Word/Excel）。
4.职业素养：有责任心、服务意识强，能承受一定工作压力。
5.合规要求：无不良征信记录，入职需签署保密协议（保护客户信息安全）。
岗位薪资：
1.试用期薪酬：50元/天（无责，培训合格即发）。
2.正式薪酬：基本工资+计件奖励+专项奖励。计件奖励按产品推荐成功量计件，上不封顶。专项奖励包括劳动竞赛、年度销售排名等。综合薪酬范围：4000元+提成（上不封顶）（优秀员工月入超10000元）。
工作时间与地点
1.工作时间：轮班制（上三休一）。
2.工作地点：武汉市硚口区建设大道459号；武汉市江岸区澳门路开明路4号。后期根据实际情况可能调整办公地点（武汉市内）。
3.休假权益：工作满1年次年享5天带薪年假，婚假/产假等按国家规定执行。