岗位职责：
一、电商售前客服：
1、负责接待售前客户，回答客户售前的相关问题；
2、引导客户购买，促进成交转化，提高销售额；
3、回复、安抚顾客过来咨询的快递、产品等问题；
4、积极完成客服主管和运营交办的其它事项。
二、售中跟进
处理订单异常（支付失败、地址错误、库存不足等）。
协调物流（催促发货、更新物流信息、异常件跟踪）。
三、电商售后客服：
1、处理留言以及日常售后对接问题；
2、解决交易顾客投诉及不满，售后跟踪回访，维护店铺动态评分；
3、售后问题的统计和分析，对公司运作提出可行性建议；
4、及时处理电商后台退货退款，提高售后综合指标；
5、处理各平台店铺发货、退换货，安装维修，物流维护跟踪，发票打款，配件发放等一系列售中售后问题。
任职要求：
1、大专以上学历，经验不限；
2、有客服工作经验优先。
福利待遇：
1、生活保障：配备食堂，免费提供中午、晚上两餐；免费提供宿舍；
2、劳动保障：缴纳社保，劳动合同与公司签订，非劳务派遣或业务外包；
3、成长计划：入职即安排导师带教，有公司级培训及部门培养计划；
4、部门团建、活动轰趴、节日及生日福利、下午茶等等；
5、8-24点期间排班制岗位，每天8小时工作，月休4天。