1、战略规划与目标制定。 负责制定物业项目的长期战略规划和年度工作目标，使物业管理服务与公司的整体发展战略相匹配。• 确定物业管理的服务理念和质量标准，不断提升物业品牌形象。

2、团队管理与人才发展。组建、培训和管理高效的物业管理团队，建立完善的绩效考核制度，激励员工提高工作效率和服务质量。

3. 客户服务与关系维护。确保客户满意度达到较高水平。及时处理业主的投诉和建议，如对业主反馈的房屋漏水问题，及时安排维修人员上门查看并解决。定期开展客户满意度调查，分析调查结果，根据客户需求改进服务内容和方式。例如，根据调查发现业主对社区文化活动需求较高，就组织开展各类文化活动。

4、财务管理与预算控制。负责物业管理项目的财务管理工作。编制年度预算，合理分配资金用于人员工资、设施维护、物料采购等方面。控制运营成本，提高资金使用效率。

5. 服务质量监督与提升。监督和检查保洁、绿化、安保、设施设备维护等各项物业服务工作的质量，推动服务创新和质量提升，引入新技术、新方法改善物业服务。

6. 风险管理与应急处理。识别物业管理中的各类风险，如安全风险、法律风险等，并制定相应的防范措施。例如，针对小区内可能发生的火灾风险，制定消防应急预案。在突发事件发生时，如自然灾害、公共卫生事件等，迅速启动应急预案，保障业主生命财产安全。

7. 对外沟通与合作。 与政府部门、社区组织、供应商等外部机构建立良好的合作关系。

岗位要求：

1、教育背景：物业管理、工商管理等相关专业专科及以上学历。

2、工作经验：一般有5 - 10年以上物业管理工作经验，有管理大型物业项目经验者优先。

3、专业知识：熟悉物业管理的法律法规和行业标准。

4、管理能力：具备优秀的领导能力、组织协调能力和决策能力，能够有效管理团队。

5、沟通能力：良好的沟通能力，能够和不同人群进行有效沟通，处理好客户关系和外部合作关系。

6、应急处理能力：能快速应对各种突发事件，如火灾、水浸等紧急情况，做出合理的应急安排。