岗位要求：
1.本科以上学历，英语流利、沟通学习能力强。
2.具备较强中英文翻译能力，能应对英语乘客咨询、双语投诉处理或资料翻译，优先考虑服务行业客服经验者。
岗位说明：
1、实时接听中英文热线，将线路变更、站点调整、票价政策等中文信息转化为外籍乘客理解的英文表述(或反向翻译)，确保零延迟、零偏差;
2、对微信/APP 在线咨询中的双语留言进行文字翻译与回复，书面语需符合语法规范
3、针对外籍乘客高频问题(如换乘、景点直达路线、地铁接驳点)，提供双语版换乘方案及地标参照物提示;
4、详细记录外籍乘客对司机态度、车辆卫生、到站不准时等问题的英文描述，转译为标准化中文工单提交服务部门;
工作内容
5、调解因文化差异导致的误解(如乘客认为”车辆未停稳即关门"属违规，而司机视为正常操作)
用双语解释本地公交操作规范;
6、具备较强的服务意识，能以耐心、热情的态度对待乘客;拥有良好的沟通表达能力，能准确理解乘客需求，有效解决问题，维护企业服务形象。