1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻；2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。真实使用易客房，发现特殊情况及时反映给主管/领班，并在报表备注上注明。 4、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 5、按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 6、做好每天大清洁项目和单项清洁项目。7、 做好清洁用具和设备的维护保养工作。8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即上报主管/领班及前台，同时报修。9、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作