一、岗位职责：
1、全面统筹客服部日常管理工作，落实客户管理体系搭建及实施，推进标准化体系落地；
2、负责写字楼客户关系维护、客服投诉的处理、重大投诉的上报跟进及处理结果反馈；
3、负责协同项目各部门开展工作，统筹项目物业服务费收缴，协助项目负责人达成项目经营指标；
4、组织开展客户便民、暖心服务，提升客户满意度；
5、监督现场服务品质，组织改进及提升；
6、负责做好团队内部管理，培养员工成长，营造良好的团队氛围；
7、建立各级“参观接待”流程，形成标准化落地；
8、环境监管。

二、任职要求：
1、大学专科或以上学历，酒店、旅游及物业管理专业，熟悉掌握物业管理知识；
2、知名物业公司商写管理客户服务工作经验，2年以上同等岗位管理经验，持有“物业项目经理”证书等优先考虑；
3、具有项目前期交付经验、项目多种经营管理经验，抗压能力、执行力、坚决完成任务的能力较强。
4、具备物业管理、政策法规等方面知识，计算机能力良好。