工作职责:
1、处理线上销售平台（天猫、京东、抖音等）的客户售后问题，并在系统中进行退换货操作和记录负责与客户沟通交流，解答售后问题，如查询物流，产品疑问咨询等；
2、处理各平台店铺的工单及投诉单。通过客户关怀和后期良好的维护，及时解；
3、决买家反馈的售后问题，处理客户的中差评和维护店铺体验分;
4、与运营、销售管理、供应链、财务等相关部门对接，协助处理相关账务问题。
任职资格:
学历：大专及以上学历，专业不限；
经验：
1、有教辅图书类目相关经验或K12教育相关经验优先；
2、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力；
2、熟练使用办公软件，尤其是Excel表格；
4、服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系。