一、汽车售后服务顾问工作职责
1. 客户接待与沟通：主动迎接到店客户，倾听客户对车辆故障或保养的需求，详细记录车辆信息、故障现象及客户期望。
2. 车辆检测与评估：协同维修技师对车辆进行初步检测，明确故障原因或保养项目，向客户清晰解释检测结果、维修方案及预估费用、时间。
3. 服务单据处理：准确填写维修委托书、派工单等单据，确保车辆信息、服务项目、费用等内容完整无误，经客户确认后提交至维修部门。
4. 维修过程跟进：实时跟踪车辆维修进度，及时向客户反馈维修状态（如配件到货情况、维修难点等），协调解决维修中的异常问题。
5. 客户交付与结算：车辆维修完成后，陪同客户验车，说明维修内容及后续用车注意事项；为客户办理结算手续，提供清晰的费用明细。
6. 客户关系维护：定期进行客户回访（电话或短信），了解车辆使用情况，收集客户满意度反馈，处理客户投诉与售后疑问。
二、汽车售后服务顾问工作要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，汽车检测与维修、汽车服务工程等相关专业优先；具备1-2年汽车售后相关工作经验者更佳。
2. 专业知识：熟悉汽车构造、常见故障诊断及维修流程，了解汽车保养项目与配件基础知识；掌握公司售后服务政策、收费标准及优惠活动。
3. 沟通能力：具备良好的语言表达与沟通技巧，能耐心解答客户疑问，准确传递专业信息，协调客户与维修部门的需求。
4. 服务意识：拥有强烈的客户服务意识，注重服务细节，能主动满足客户合理需求，提升客户满意度与忠诚度。
5. 职业素养：工作认真负责，具备较强的抗压能力与时间管理能力；熟练使用办公软件（如Excel、Word）及售后管理系统。
6. 资格证书：持有汽车维修工职业资格证书、驾驶证（C1及以上）者优先。