1、执行观众入场动线规划，负责‌检票、领位、寄存服务‌，解答剧目/场馆相关问题，处理突发需求（如座位调整、特殊群体协助）。
2、演出期间巡查观众席，维护观演秩序（如禁止摄影、提醒手机静音），及时干预不文明行为，保障演出顺利进行。
3、管理场务实习生及兼职团队，制定排班表并分配岗位任务（如入口检票组、场内巡视组）。
4、定期组织‌服务标准培训‌（如礼仪话术、应急流程），考核团队服务规范执行情况（如响应速度、投诉率）。
5、监督剧院卫生、设备及标识状态（如消防通道畅通、安全出口灯常亮），协同后勤部门及时报修故障。
6、演出前检查观众席设施（如座椅、灯光），演出后确保无观众滞留及物品遗失。
7、执行突发事件SOP（如观众突发疾病、设备故障），快速响应客诉（如座位纠纷、退票需求），降低负面影响。
任职要求
1. 学历：专科及以上学历，票务相关专业优先。
2. 经验：1年以上大型场馆/剧院/星级酒店接待服务经验，有团队管理经历优先。
3. 熟悉基础急救知识，能使用对讲机、票务系统等设备。
4. 热情主动，具备观众需求预判能力，能灵活应对多元客群（如儿童、外籍观众）。
5. 语言表达清晰，擅长化解冲突，具备多任务并行处理能力。
6. 严格守时，演出期间全程在岗，对安全隐患零容忍。
7. 能力素质：具备良好的沟通协调能力、用户服务意识和团队协作精神，处事灵活，能够承受一定工作压力；热爱演出行业，对文化艺术行业感兴趣。