岗位职责：
1、掌握公司的业务知识，依据公司业务流程及客诉处理标准，及时处理完成各类投诉，提升客户的满意度;
2、通过在线或外呼，安抚客户情绪，能够从纷繁的沟通历史中快速总结事件脉络，形成解决方案，帮助推动问题闭环解决;
3、处理普通投诉、重大投诉、工商投诉等业务类型，能以严谨清晰的文字分析还原案件内容，并提出改善建议，能形成工商及电商各平台的投诉案件说明文件，对接工商及各平台结案;
4.有风险意识，能通过案件分析，识别人员/流程及系统存在的问题，推动优化，不断降低投诉率;
5.能形成专项案例分享，向一线业务部门进行培训赋能，
任职要求：
1. 大专及以上学历，打字速度45字/分钟以上，优秀的文字编辑能力;
2. 1 - 3年客服投诉处理经验，有医疗器械/快递/电商平台/健康管理/医药生物等行业投诉处理经验优先;
3. 学习能力强，拥有较强的沟通意愿和主动表达能力，擅于安抚用户各种情绪;
4. 高度的工作热情、强烈的责任感，服务意识强，情绪稳定，能够耐心周到地为用户提供解决方案并化解投诉风险。