(1)负责车联网平台内故障工单、95598报修工单监控处理工作。定时查看平台工单信息，对平台工单向现场人员及时派发，跟踪现场处理结果并对回复内容审核、记录，按要求对工单工作进行闭环管理，对各工单
处理时限进行监管，避免超时工单产生。(2)主要负责对客户电话、辅助负责对微信群客户提供7*24小时在线服务，对客户问题进行初步判断;可电话指导或知识范围内的客户问题及时解答;对现场服务或设备故障问题派发巡检人员;对客户问题进行记录。与客户沟通时使用文明用语，耐心解答客户问题，避免出现客户投诉事件。
(3)负责在现场人员无法处理工单时间范围内，对各类工单进行办
理。