一、招聘需求

1. 学历要求：大专及以上学历（金融、经济、市场营销相关专业优先）；

2. 经验要求：

- 1年以上客服/金融行业工作经验（应届生可接受系统培训）；

- 熟悉金融产品（信用卡、贷款、理财、保险等）者优先；

3. 核心能力：

- 普通话标准，具备优秀的语言表达与沟通技巧；

- 熟练操作办公软件及客服系统；

- 具备金融风险意识，能识别客户敏感信息，严守合规底线；

4. 特质要求：

- 抗压能力强，具备客户服务热情；

- 逻辑清晰，能快速理解金融业务流程。

二、工作内容

1. 核心职责：

- 接听客户来电，解答贷款等金融产品的业务咨询；

- 处理账户查询、交易异常、等日常金融业务；

- 精准识别客户需求，合规推荐金融贷款等服务；

2. 风控与合规：

- 严格执行金融信息保密制度，核实客户身份防诈骗；

3. 客户关系维护：

- 处理客户投诉，提供专业解决方案，提升满意度；

- 收集客户反馈，推动金融产品/服务优化。

三、工作时间

- 早：9:00-18:30；午休一个半小时；

- 大小周工作制；

- 金融行业特殊保障：

- 法定节假日三倍薪资+额外补贴；

- 无通宵夜班，保障员工健康。

四、我们提供

1、行业竞争力薪酬：底薪+高额绩效+阶梯提成+奖金（多劳多得）+ 年终奖；

2、 金融专属福利：五险、补充商业保险、年度体检；

3、职业发展：

- 金融产品知识培训 + 客服技能认证；

- 纵向晋升（客服主管/培训师）/ 横向转岗（风控、运营、销售支持）；

4、人文关怀：节日礼金、团队建设、心理咨询服务。