(1)负责处理400服务电话、95598服务电话、12345服务热线等渠道接收的客户咨询、建议、意见、投诉等工单的客户联系、各部门协调工单回复、处理结果回访等工作。并对客户反映问题进行记录，监控各工单处理时限，督办处理部门工单解决进度，对工单时限管控、预警，避免出现工单超时或客户投诉情况。
(2)负责处理客服工单问题订单工作，进行核对、记录、理赔等相关工作。
(3)负责车联网平台客户点评系统批复审核工作。
(4)负责对各充、换电站、巡检人员或客户反映的充电站内发生的紧急事项(如:公交站、重要站点停电;充电桩大面积离线、火灾、设备设施漏电等)的信息收集，按规定时限内完成异常情况报送。
(5)在法定节假日期间协助数据分析岗位人员完成各类数据统计以及表单制作，并按要求进行上报。
(6)辅助负责对客户电话、微信群客户提供7*24小时在线服务，对客户问题进行初步判断;可电话指导或知识范围内的客户问题及时解答，对现场服务或设备故障问题派发巡检人员;对客户问题进行记录。与客户沟通时使用文明用语，耐心解答客户问题，避免出现客户投诉事件。
(7)负责在现场人员无法处理工单时间范围内，对各类工单进行办理。